Prošle godine, 25-godišnja ESS volonterka Milijana Bogdanoska iz Sjeverne Makedonije imala je priliku u Suncu upoznati se sa Zelenim telefonom – besplatnim alatom za sve građane koji žele prijaviti neki problem vezan za zaštitu okoliša i prirode, a ne znaju kome bi se obratili. Građani mogu uputiti prijavu na poziv: 072 123 456 ili putem e-pošte: [email protected] (ako je riječ o Splitsko-dalmatinskoj ili Dubrovačko-neretvanskoj županiji).
Radeći na Zelenom telefonu u Suncu – koji je inače dio Mreže Zelenih telefona Hrvatske – Milijana je svakodnevno u suradnji s pravnicom Sunca pratila i rješavala prijave građana vezane za ekološke izazove. U 2024. godini, kako ističe ova bivša volonterka Sunca, od zaprimljenih ukupno 129 prijava, čak 67 predmeta uspješno je bilo riješeno, dok je za neriješene slučajeve Sunce uglavnom poduzelo potrebne mjere, ali se čekaju odgovori nadležnih institucija kojima su prijavljeni.
– Tijekom rada na Zelenom telefonu u Suncu imala sam priliku svakodnevno komunicirati s građanima Hrvatske koji su prijavljivali razne probleme iz okoliša. Njihova zahvalnost za vrijeme koje smo im posvetili i njihovo zadovoljstvo nakon svakog riješenog slučaja ojačali su moje uvjerenje u ideju na kojoj se temelji Zeleni telefon. – prisjeća se.
Svaka riješena prijava bila je za Milijanu inspiracija – da jednog dana taj koncept prenese i u svoju domovinu. Čini se da je napokon došlo vrijeme da ideju provede u djelo, a kako je to napravila, saznajte u nastavku.
Zeleni telefon: iz Hrvatske u Sjevernu Makedoniju
Nakon što je 2024. godinu provela volontirajući u Suncu i živeći u Splitu, Milijana se u veljači ove godine vratila doma, u Sjevernu Makedoniju, gdje se pridružila Eko-svesti. Riječ je o dobro uspostavljenoj nevladinoj organizaciji koja već 23 godine djeluje u područjima prirode, energije, voda, klime i građanskog angažmana.
Kao pravnica za zaštitu okoliša, Milijana je radeći tamo uočila priliku za implementaciju Zelenog telefona. Prepoznajući potrebu za učinkovitijim rješavanjem ekoloških izazova s kojima su se suočavali na lokalnoj razini, ali i šire, Eko-svest je u kolovozu 2025. godine pokrenula vlastiti Zeleni telefon.
– Moje jednogodišnje iskustvo na Zelenom telefonu u Suncu, u kombinaciji s mojim snažnim uvjerenjem u ideju i učinkovitost ove službe, učinilo je neizbježnim da je implementiram u svojoj zemlji. Eko-svest je pružio ogromnu podršku i interes za cijelu ideju, što nam je omogućilo da odmah krenemo s realizacijom. – objašnjava.
Baš kao i u Hrvatskoj, njihov servis pruža savjete, usmjeravanje i pravnu podršku građanima koji žele djelovati. Putem Zelenog telefona građani prijavljuju ekološke probleme i dobivaju upute kako ih riješiti. Njihovo pravno osoblje analizira prijave, savjetuje građane o daljnjim koracima ili samostalno dostavlja prijave nadležnim institucijama.
Korak po korak prema uspjehu
Kako nam priča Milijana, proces pokretanja Zelenog telefona predstavljao je i izazove i uzbuđenje. Unatoč tome što je već znala strukturu i zahtjeve iz iskustva u Hrvatskoj, praktični koraci, izrada promotivnih materijala, koordinacija sastanaka i uspostavljanje protokola bili su zahtjevni.
– Iako neke općine u Sjevernoj Makedoniji već nude online platforme za prijavu ekoloških problema, mnogi građani nisu svjesni tih mogućnosti. Zeleni telefon popunjava tu prazninu, s ciljem povećanja građanskog angažmana i pružanja dostupnih, praktičnih rješenja. – kaže Milijana, koja danas radi u timu uistinu posvećenih ljudi.
Njezin tim svakodnevno obrađuje prijave građana, a najveći broj poziva odnosi se na probleme s otpadom, od ilegalnih deponija i nesanitarnih kontejnera do nepravilnog odlaganja otpada u prirodi. Svaka prijava dokaz je tome kolika je velika potreba za ovakvim kanalom komunikacije između zajednice i institucija.
Volontiranjem do konkretnih ideja
Od pokretanja, Zeleni telefon u Eko-svesti prima brojne prijave i kontinuirano raste. Građani mogu dobiti informacije, pravnu podršku i savjete za rješavanje ekoloških problema, dok Eko-svest jača suradnju s institucijama kako bi maksimizirala svoj učinak.
– Jako sam sretna što Zeleni telefon nije dio privremenog projekta i nema ograničeno vremensko trajanje. U Eko-svesti smo Zeleni telefon ustanovili kao trajni alat putem kojeg građani mogu dobiti informacije, pravnu podršku i na kraju doprinijeti poboljšanju stanja okoliša. Reakcije su odlične, prijava je mnogo, ali s time dolazi i veća odgovornost. – dodaje.
Ono što je započelo kao volontersko iskustvo u Hrvatskoj, sada je postala trajna i rastuća inicijativa u Sjevernoj Makedoniji. Zeleni telefon pokazuje kako jedna inspirirana osoba, u kombinaciji s iskustvom, predanošću i podrškom zajednice, može donijeti praktične i pozitivne promjene za okoliš.
